Поддержка в личном кабинете
Самый быстрый канал — тикеты: раздел «Поддержка» в личном кабинете. Переписка сохраняется, статус обращения виден, ответ приходит прямо туда. Темы — оплата и баланс, технические вопросы, модели и возможности, аккаунт.
Открыть тикет можно после входа: войти в аккаунт.
Почта
Пиши на support@neironki.com — отвечаем на все письма. Если вопрос про конкретный запрос или списание, добавь почту аккаунта и примерное время события: так мы найдём его в разы быстрее.
Частые вопросы — уже разобраны
Прежде чем писать, загляни в ответы на главной и каталог моделей с ценами — там закрыта большая часть вопросов про оплату, бесплатный лимит и то, какие модели доступны.
Правовая информация
Условия использования сервиса и реквизиты — в пользовательском соглашении. Как обрабатываются данные — в политике конфиденциальности.
Частые вопросы
Как быстро отвечает поддержка?+
Обращения разбираются в порядке очереди, без «рабочих часов» в привычном смысле — большинство ответов уходит в тот же день. Тикеты в кабинете удобнее почты — переписка и статус в одном месте.
Куда писать по вопросам оплаты?+
В тикет с темой «Оплата и баланс» — так обращение сразу попадает по адресу. Укажи сумму, способ оплаты и примерное время платежа, это сильно ускоряет разбор.
Где посмотреть правовую информацию?+
Реквизиты и условия работы сервиса — в пользовательском соглашении, обработка данных — в политике конфиденциальности. Обе страницы открыты, ссылки внизу любой страницы сайта.